La presente politica definisce le condizioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web, in conformità alle normative applicabili in Italia.
La politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati sul territorio italiano.
Con la conferma di un ordine sul nostro sito web, il cliente accetta integralmente i termini e le condizioni riportati nella presente pagina.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di procedere alla restituzione in modo semplice e immediato.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 29 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato in fase di elaborazione o spedizione.
In caso di annullamento approvato, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Trascorso il termine di 29 ore, oppure qualora l’ordine sia già stato elaborato o spedito, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di reso dopo la consegna.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, il cliente potrà richiedere un rimborso totale o parziale previa verifica da parte del nostro servizio clienti.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, fornendo le seguenti informazioni:
il numero dell’ordine;
la descrizione dei prodotti interessati;
una breve spiegazione della richiesta.
Il nostro team confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto per effettuare la restituzione del prodotto.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte del nostro negozio o a un prodotto non conforme, non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, il cliente riceverà una comunicazione di conferma con l’esito della procedura.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Email: purchase@havengetbay.com
Telefono: +65(909)71559
Indirizzo: 3 PAYA LEBAR CRESCENT #02-17, SINGAPORE 534239, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia
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